各旅行社、导游协会： 为推进我市旅游行业的精神文明建设，树立导游行业的良好形象，促进导游人员服务水平的进一步提高，经研究，我局决定开展2019年合肥市导游大赛，现将有关事项通知如下： 一、目的和宗旨 以提高导游服务技能水平和综合素养为目的，积极围绕健康游览、科学讲解、优质服务三个方面的主要内容，组织业务培训、技能竞赛，通过以赛促训的方式，加强导游队伍管理、提高导游队伍素质、展示导游形象风采，全面提高旅游业管理水平和服务质量，全面提升合肥旅游形象。 二、参赛对象及要求 （一）全市持有本市旅游主管部门颁发的有效电子导游证，且满1年的导游员。 （二）热爱本职工作，具有较高的政治觉悟和思想道德素质，遵守法律法规，遵守社会公德和职业道德，热心为旅游者服务。 （三）身体健康，具备良好的形象，能够充分体现旅游业人员积极向上的精神风貌。 （四）具有一定的文化素养，热爱旅游事业，知识面广泛。 （五）无质量投诉，无违法、违规记录。 三、报名时间及方式 由各单位自行组织初赛，选拔优秀导游，于5月30日下午5:00前将推荐参赛选手的名单（中英文组各不超过3名）报合肥市文旅局市场管理处。专职导游由所在旅行社统一报名，兼职导游由合肥市导游协会统一报名。 四、比赛时间、地点 比赛时间：2019年6月5日（参赛选手8：30抽签）。 比赛地点：合肥市东流路100号市政务会议中心15号会议室。 五、比赛形式 分为3个单元，每个单元均设限时。参赛选手必须严格按照规定时间进行比赛。 第一单元：自我展示与合肥接团（限时4分钟） 选手在规定时间内，从接团角度，完成自我介绍，与游客建立初步联系，自选角度环境，向游客介绍合肥市情、历史、文化、旅游等信息，自选着眼点，向游客推介合肥特色美食、物产、旅游商品等，适时做好文明旅游知识介绍与行为引导。（注：选手在自我介绍过程中，不得以任何形式直接或间接地透露出本人真实姓名或所在工作单位名称，可以用“我是今天为大家服务的导游小王”、“我是合肥市文明旅游大使小王”、“我是某某号导游员”等方式表达）。 第二单元：景区景点讲解（限时6分钟） 本单元主要考察选手基本业务水平。导游员可自选本市或省内任一景区景点介绍。（选手可配合讲解，使用背景PPT播放）。 第三单元：知识问答和疑难问题处理（限时5分钟） 本单元主要考察选手综合知识水平和业务能力。该单元每位选手通过抽签回答问题，包括业务常识题和疑难问题处理。业务常识题主要考察导游员应了解的省内景点、国内知名景点相关知识，政策法规、文明旅游、旅游安全和与旅游者权益相关的问题。疑难问题处理主要考察选手是否能妥善处理导游工作中与旅游者权益相关的问题，对突发应急事件处置思路是否合理、行动是否有效。 六、裁判组别 大赛设两个裁判组，分别对中文组和外文组参赛选手进行评比。两组分别抽签，分场地同时进行比赛。 七、奖项设置 大赛将分别评出中文组和英文组一等奖、二等奖、三等奖、优秀奖。 大赛组委会根据比赛情况选拔推荐中英文组各2名参加全省导游大赛。 八、具体要求 1．各单位要高度重视，认真组织，对参赛选手要进行模拟训练和演示，要着重加强参赛选手的综合能力、职业素养、心理素质的培训和指导。 2．各单位要做好大赛的组织报名工作，全面负责本单位参赛选手在赛程中的协调、组织等工作，确保各参赛选手准时到场。 3．为加强交流，各单位可组织员工到比赛现场学习观摩。 4．请各单位组织参赛选手统一报名。每位选手需准备导游词文字材料（第一、第二单元）一式八份，A4纸小三号仿宋字体打印。签到时一并提交会务组。 5．报名名单一旦确定，原则上不可轻易调整，若有特殊需要必须作出调整的，需提前上报市文旅局。 联系人、电话：许宁 63509898 报名邮箱：315439896@qq.com |
